Vertraging door externe invloeden

Per component kunnen we in WATCH de maximale doorlooptijd vastleggen. Door deze maximale doorlooptijd te vergelijken met de werkelijke doorlooptijd krijgen we inzicht in de voortgang van het adviestraject en in de vertragingen die door het adviesbureau zelf veroorzaakt worden.

Bruto versus Netto doorlooptijd

Het is ook mogelijk om vertragingen bij te houden waarbij de oorzaak niet bij het adviesbureau zelf ligt, maar daarbuiten. Door deze externe vertragingen ook bij te houden, kunnen we onderscheid maken tussen de netto doorlooptijd en de bruto doorlooptijd van een geleverd adviesproduct.

Bruto doorlooptijd

De bruto doorlooptijd is de complete doorlooptijd van het adviestraject van het ontvangen van de aanvraag tot en met het opleveren van het advies.

Netto doorlooptijd

De netto doorlooptijd is de bruto doorlooptijd minus de vertragingen die hun oorzaak vinden buiten de adviesorganisatie.

Vastleggen externe vertragingen in WATCH

In de voortgang-tab van het adviezenscherm van WATCH gebruiken we componenten om de voortgang van het adviestraject vast te leggen. Per component leggen we de start- en einddatum vast en geven we aan wie er verantwoordelijk is voor de uitvoering ervan. Externe vertragingen voeren we in WATCH op dezelfde manier in. We definiëren hiervoor speciale componenten en speciale medewerkers om deze externe vertragingen vast leggen.

Bekijk hoe we speciale componenten inrichten voor externe vertragingen

Als er tijdens een adviestraject een vertraging optreed, dan selecteren we eerst tijdens welke component de vertraging optreed. Vervolgens kiezen we de reden van de vertraging.

Figuur 1 In het adviezenscherm kan op de voortgang-tab een vertraging worden toegevoegd

Door op de groene + te klikken voegen we de vertraging toe en verschijnt deze onder de gekozen component. De vertragingscomponent is eenvoudig te herkennen omdat de teksten van deze component in het rood zijn aangegeven.

Figuur 2 Detailinformatie van de externe vertraging kan worden ingevoerd onder de component

De vertraging treedt op tijdens het realiseren van één van de componenten van het product. De periode van de vertraging die door middel van startdatum en einddatum wordt weergegeven ligt daarom tussen de start- en einddatum van het bovenliggende component.

Front-end

In de front-end kan de consulent de voortgang van een advies bekijken in het detailscherm van het "adviezen overzicht". Hier worden ook de externe vertragingen weergegeven.

Figuur 3 Externe vertraging wordt ook in het adviesdetailscherm in de front end getoond