WATCH Cliëntvolgsysteem

Leeswijzer

In het WATCH Cliëntvolgsysteem vindt communicatie plaats tussen verschillende partijen. In verschillende omgevingen kunnen voor deze betrokkenen verschillende termen in gebruik zijn. In de documentatie gebruiken we de term cliënt, consulent en adviseur. De applicatie bestaat uit een deel dat door de consulent gebruikt wordt (de front-end) en een deel dat door het adviesbureau gebruikt wordt (de back-end).

Betrokkenen

Cliënt

De cliënt is de burger die een aanvraag doet bij gemeente of wijkteam.

Consulent

De consulent is de medewerker van de gemeente of het wijkteam die een vraag betreffende een cliënt uitzet bij een adviseur van het externe adviesbureau.

Adviseur

De adviseur is de medewerker van het adviesbureau die de situatie van de cliënt beoordeelt en daarover een advies schrijft.

Front-end en back-end

Front-end

Met de front-end bedoelen we het deel van de applicatie waar de consulent in kan loggen.
In de front end kunnen:

• nieuwe adviesaanvrageven ingevoerd worden;
• bestaande aanvragen aangepast worden zolang deze nog niet door het adviesbureau in behandeling zijn genomen;
• de status van het adviestraject gevolgd worden;
• gereed gegeven adviezen gedownload worden.

Back-end

Onder de back end verstaan we het deel van de applicatie dat door het adviesbureau wordt gebruikt.
In de back-end kunnen onder meer:

• adviesaanvragen in behandeling worden genomen;
• afspraken tussen clienten en adviseurs worden gepland;
• adviezen worden geschreven;
• geleverde adviezen gefactureerd worden.

Advies producten en componenten

Product

In het WATCH Cliëntvolgsysteem gerbruiken we de term product voor het toaal van activiteiten die nodig zijn voor het leveren van een advies. Een advies-product kan bijvoorbeeld opgebouwd zijn uit het registeren van de aanvraag, het plannen van een keukentafelgesprek en het schrijven van het advies.

Component

De afzonderlijke activiteiten die uitgevoerd worden bij het leveren van een product noemen we in WATCH Cliëntvolgsysteem componenten. Zo zijn het registreren van een aanvraag en het plannen van een afspraak componenten en is ook het schrijven van het advies zelf een component.